CSP

Trang chủ Dịch vụ Technical support & IT outsourcing CSP

Là nhà cung cấp dịch vụ đám mây, Noventiq đảm bảo hỗ trợ cho khách hàng về các sản phẩm Microsoft được mua theo thoả thuận CSP.

Dịch vụ hỗ trợ cốt lõi bao gồm: Hỗ trợ sự cố và Tư vấn người dùng. Noventiq sẽ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có vấn đề về thanh toán và đăng ký, cung cấp tư vấn cài đặt, cấu hình và quản trị liên quan đến khả năng hoạt động của các sản phẩm của Microsoft. Noventiq xử lý báo cáo lên Microsoft về các sự cố lớn, chẳng hạn như sự cố mới hoặc chưa được ghi chép, lỗi mã nguồn hoặc sự cố về tính khả dụng của dịch vụ nằm trong tầm kiểm soát của Microsoft. Các vấn đề liên quan đến ứng dụng của bên thứ ba và khối lượng công việc được mua bên ngoài thỏa thuận CSP sẽ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ. Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp từ thời điểm Khách hàng mua sản phẩm của Microsoft và thông qua đăng ký trên hệ thống Noventiq Service Desk System.

Nếu bạn quan tâm đến phạm vi hỗ trợ bổ sung, được phản hồi nhanh hơn và quyền truy cập vào nhiều tài nguyên Noventiq khác nhau trên toàn thế giới - Noventiq cung cấp cho bạn hai tùy chọn bổ sung: Hỗ trợ Tiêu chuẩn (Standard) và Cao cấp (Premium) cho các sản phẩm CSP.

Cấp độ hỗ trợ	Cơ bản Miễn phí	Tiêu chuẩn Có phí	Cao cấp Có phí
Hỗ trợ triển khai lần đầu và kích hoạt	✔	✔	✔
Quản lý người thuê và đăng ký	✔	✔	✔
Dịch vụ lập hoá đơn và thanh toán hoá đơn tự động	✔	✔	✔
Thời gian hỗ trợ	8x5	24x7	24x7
Phương thức hỗ trợ	Điện thoại, Email, ServiceDesk	Điện thoại, Email, ServiceDesk	Điện thoại, Email, ServiceDesk
Thời gian phản hồi dựa trên dịch vụ	A: 2 giờ	A: 2 giờ	A: 1 giờ
	B: 4 giờ	B: 4 giờ	B: 2 giờ
	C: 8 giờ	C: 8 giờ	C: 4 giờ
Hỗ trợ khắc phục	Tư vấn qua Email	Tư vấn qua Email Kết nối từ xa	Tư vấn qua Email Kết nối từ xa Khắc phục trực tiếp*
Chuyển cấp sự cố được quản lý lên dịch vụ hỗ trợ Microsoft Support Service	✔	✔	✔
Đường hỗ trợ	L1	L1, L2	L1, L2, L3 + L4
Hỗ trợ tư vấn Tư vấn cài đặt, cấu hình và các câu hỏi quản trị cơ bản	✔	✔	✔
Hỗ trợ cài đặt và cấu hình	Không bao gồm	Không bao gồm	✔
Số lượng yêu cầu được giải quyết	Không giới hạn	Không giới hạn	Không giới hạn
Hỗ trợ phòng ngừa Kiểm tra sức khoẻ hệ thống định kỳ trên phần mềm hệ thống nhằm lường trước các vấn đề tiềm ẩn.	Không bao gồm	Không bao gồm	1 lần mỗi năm*
Hỗ trợ báo cáo	Không bao gồm	Hàng quý	Bảng điều khiển online
Quản lý dịch vụ	Không bao gồm	Chia sẻ	Chia sẻ
Cấp độ hỗ trợ	Cơ bản	Tiêu chuẩn	Cao cấp